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その他商品に関するご質問2
その他商品に関するご質問3

 
■ご注文について
 
注文はどのようにすればよいのですか?
   
■会員登録について
 
マミーショップの会員登録とは何ですか?
マミーショップの会員登録の内容を変更したいのですが?
 

■送料について
 
送料はいくらですか?
追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
同梱した場合の送料はいくらですか?
送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?
送料が高いと思うのですが?
 
■商品のお届け・同梱について
 
いつごろ届きますか?
到着日の指定はできますか?
追加注文をまとめて配送できますか?
個別梱包できますか?
共同購入やオークションの商品を同梱したいのですが?
他店舗の商品は同梱できますか?
海外発送はできますか?
年末年始お届けの注文はいつまでできますか?
 
■ギフトでのご利用について
 
複数の相手に贈りたいのですが?
送り主の名前を変えたいのですが?
相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
ギフト用のラッピングはできますか?
のしは付けられますか?
「訳あり商品」「賞味期限が近い商品」などのアウトレット商品をギフトで利用する際、相手先に商品名がわからないようにしたいんですが・・・

■お支払について
 
どんな方法で支払いができますか?手数料は?
先に支払いたいのですが可能ですか?
請求書・納品書について
領収書の発行について
マミーショップポイントは使えますか?
 
■個人情報の取り扱いについて
 
個人情報の取り扱いは安全ですか?
マミーショップの「会員登録」とはどういうものですか?
また、登録した内容の変更はどうすればいいのでしょうか?
 
■メールマガジンについて
 
メールマガジンを購読したいのですが?
メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが?
解除したのにメールマガジンが届きます。
メールマガジンに登録した覚えがありません。
 
   
   
   
 
■注文確認メールについて
 
注文後のメールが届かないのですが?
送料無料商品を買ったのに送料が記載されています。
 
■送料について
 
送料無料商品を買ったのに送料が記載されています。
 
■お届けについて
 
お届け日/時間の変更がしたいのですが?
いつごろ届きますか?
 
■ギフトでのご利用について
 
相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
追加で複数の相手に贈りたいのですが?
 
■お支払いについて
 
いつまでに支払えばいいですか?
振替用紙を紛失してしまいました。
領収書・請求書の発行はできますか?
 
■キャンセル・変更について
 
キャンセル・変更はできますか?
返品はできますか?
 
■追加注文について
 
追加注文はできますか?
   
   
   
   
   
   

■ご注文について
 
Q: 注文はどのように参加すればよいのですか?
   
A: マミーショップでご注文いただくにはマミーショップへの会員登録が必要となります。
会員登録後、マミーショップにてお買い物をお楽しみ下さい。

■会員登録について
 
Q: マミーショップの会員登録とは何ですか?
   
A: マミーショップ会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、マミーショップをより便利にご利用いただける無料サービスです。マミーショップ会員に登録すれば、クーポンサービスやレビューの書き込みがお楽しみいただけます!他にも、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。

無料会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。

Q: マミーショップの会員登録の内容を変更したいのですが?
   
A: ご注文時に自動的に入力される情報は、登録内容変更ページにて変更が可能です。

変更されたご住所の反映は、その後のご注文から適用されます。
(変更は、ご注文前に行ってくださいますよう、よろしくお願いいたします。)
 

■送料について
 
Q: 送料はいくらですか?
   
A: お届け先1カ所につき、送料が必要となります。
◆送料は地域によってことなります。また、下記の場合はご注意ください。

◆「送料込」の商品
商品ページ詳細にて「送料込」と記載されている商品につきましては、送料は無料です。

◆「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒に同送される場合、送料は無料です。


◆商品別に送料が設定されている場合
商品詳細ページにて送料が記載されている商品につきましては、その記載に基づきま
す。

◆クール便商品ご注文の際にはクール宅急便の送料が適用されます。
Q: 追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
   
A: いいえ。
追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同送(同梱)可能な場合は追加の送料はかかりません。

送料無料商品との同送(小さな商品に限る)の場合は無料となります。
Q: 同梱した場合の送料はいくらですか?
   
A: すでにお買い上げの商品と同梱可能な場合は追加の送料はかかりません。

送料無料商品との同送可能な場合は無料となります。
Q: 送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか?
   
A: はい。
送料無料商品との同送の場合は無料となります。
Q: 送料が高いと思うのですが?
   
A: 誠に申し訳ございませんが、飲料など重量がある商品が多い為、地域ごとの送料設定となっております。

宅配業者につきましてもクール便などの温度管理・時間指定など、当店が信頼できる業者にお任せしておりますので、お客様のご理解をお願い致します。

お得な送料込みの商品も多数揃えておりますので、この機会に是非マミーショップをご利用下さい。

■商品のお届け・同梱について
 
Q: いつごろ届きますか?
   
A:

ご注文から1~5営業日以降にお届けさせていただきます。
商品は通常ご注文いただいた日から5営業日以内に発送させて頂きます。
但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れ、メーカー欠品などの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付けております。

発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した
「商品発送ご連絡メール」(*お客様ご注文時より24時間以内にお返事しています)
をお送り致します。

お荷物伝票番号で 配達状況がご確認いただけます。

確認方法もとっても簡単。クロネコヤマトさんのHP『お荷物お問い合わせ』または西濃運輸さんのHPのお荷物検索に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。

大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。

Q: 到着日の指定はできますか?
   
A:
お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。

但し、ご指定いただきましても、発送の都合上ご指定日にお届けできない場合(特に指定日が近い場合)がございますのでご了承下さいませ。

また、メール便での発送商品や、お届け日指定の商品などは、お届け日のご指定が出来ない場合もございます。

時間帯のご指定(クロネコヤマト)は、下記時間帯よりお選びください。

┃8-12時┃12-14時┃14-16時┃16時-18時┃18-20時┃20-21時┃

 
Q: 追加注文をまとめて配送できますか?
   
A: はい。まとめて配送いただけます。
その場合はお届けの5日前までにご連絡くださいませ。

お届けの5日前をきりますと、同梱の手配はできませんのでご了承くださいませ。

送料につきましては同梱した場合の送料欄をご確認くださいませ。
Q: 個別梱包できますか?
   
A: 個別包装は承っておりません。何卒ご了承下さい。
Q: 共同購入やオークションの商品を同梱したいのですが?
   
A: 同梱は出来ません。(同梱可能と記載のある商品を除く)
Q: 他店舗の商品は同梱できますか?
   
A: いいえ。
マミーショップ以外の商品を同梱することはできません。
Q: 海外発送はできますか?
   
A: はい。可能です。EMSにて海外発送させていただきます。
Q: 年末年始お届けの注文はいつまでできますか?
   
A: 年末12/31お届けは、5日前の26日、年始1/1お届けは5日前の27日まで承ります。

なお、ご注文商品によりご注文後5日以上かかる商品もございますので、詳しくは販売ページの商品詳細欄をご確認下さいませ。

■ギフトでのご利用について
 
Q: 複数の相手に贈りたいのですが?
   
A: その場合はお買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。
Q: 送り主の名前を変えたいのですが?
   
A: ご注文時に、その旨をお書き添え頂ければ、当店にて対応致します。
Q: 相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
   
A: いいえ。
ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。

代金引換、クレジット決済、銀行振込の場合には、お届け先様、ご注文主様、ともに送付いたしません。
Q: ギフト用のラッピングはできますか?
   
A: 誠に申し訳ございませんがギフト用商品を除きラッピングサービスは行っておりません。
Q: のしは付けられますか?
   
A: 誠に申し訳ございませんがのしサービスは行っておりません。
Q: 「訳あり商品」「賞味期限が近い商品」などのアウトレット商品をギフトで利用する際、相手先に商品名がわからないようにしたいんですが・・・
   
A: 訳あり商品につきましては、あまりギフトにはオススメしておりません。

■お支払について
 
Q: どんな方法で支払いができますか?手数料は?
   
A: 代金引換/クレジットカード/銀行振込/郵便振替よりお選びいただけます。

◎代金引換
【お支払方法】 商品到着時、配達員にお支払いください。
【手数料】 配送先一箇所につき324円をご負担ください。
◎クレジットカード
【お支払方法】 すべてのカード会社で一括払いが可能です。

リボ払いができます
(VISA / MASTER / NICOS / UFJ(MILLION)/ DC / JCB / )

分割3、5回払いができます
(VISA / MASTER / NICOS / UFJ(MILLION)/ DC / JCB / )
商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。
【お取扱カード】 VISA / MASTER / NICOS / UFJ(MILLION)/ DC / JCB / AMEX
【手数料】 当店にて負担致します。
◎銀行振込
【お支払方法】 ご入金が確認でき次第、商品を入荷手配致します。
【お振込先】 ジャパンネット銀行 本店営業部
口座番号 : 普通 6437143
口座名義 :マミコム(カ
楽天銀行(旧イーバンク銀行)(0036)
支店番号 : 207(サルサ支店)
口座番号 : 普通 7004893
口座名義 : マミコム(カ
【手数料】 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
【備考】 ・ネットバンク以外からでも、一般の銀行窓口/ATMからお振込みいただけます。
 その場合、各銀行規定の他行宛振込手数料が掛かります。
※お振込み名義が異なる場合はお知らせ下さい。
◎ゆうちょ銀行
記号  12120
口座番号  75070121
 マミコム(カ
*他金融機関からの振込みのお客様
店名  二一八(ニイチハチ)
店番  218
口座番号  7507012

 

Q: 商品受け取り後に支払いたいのですが可能ですか?
   
A: 申し訳ございません。クレジットカード払い、代金引換を除き料金後払いは出来ません。
   
Q: 請求書・納品書について
   
A: ご注文主様へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。
Q: 領収書の発行について
   
A:

納品書のお届け時に領収証を添付しております。 なお、領収書の再発行についてはお受けしておりませんので、予めご了承下さい。

Q: マミーショップポイントは使えますか?
   
A: はい、ご利用出来ます。

但し、通常注文のみとなっております。共同購入やオークションにはご利用出来ませんので、ご注意下さい。
又、利用に関しましては以下の制限がありますので、併せてご確認下さい。
通常購入では商品購入時に50ポイント以上の確定ポイントを持っていなければ、ポイントを利用することはできません。

1回の購入時に利用できるのは、最高30,000ポイントまでです。
通常購入・賞品・応募あわせて、1ヵ月に利用できるのは、最高50,000ポイントまでです。



■個人情報の取り扱いについて
 
Q: 個人情報の取り扱いは安全ですか?
   
A: 当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。
Q: マミーショップの「会員登録」とはどういうものですか?
   
A: マミーショップ会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、マミーショップをより便利にご利用いただける無料サービスです。マミーショップ会員に登録すれば、クーポンサービスやレビューの書き込みをお楽しみいただけます!他にも、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。

※会員登録をされなくても、共同購入・オークション以外のお買物はご利用いただけます。

無料会員登録はこちらの登録ページよりお願いいたします。

Q: また、登録した内容の変更はどうすればいいのでしょうか?
   
A:

ご注文時に自動的に入力される情報は、登録内容変更ページにて変更が可能です。

変更されたご住所の反映は、その後のご注文から適用されます。
(変更は、ご注文前に行ってくださいますよう、よろしくお願いいたします。)


■メールマガジンについて
 
Q: メールマガジンを購読したいのですが?
   
A: メールマガジン登録画面より、無料にてご購読いただけます。

ご登録いただきますと、メルマガご購読者だけの特別企画やセールを実施しておりますので、ぜひオススメいたします。
Q: メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが?
   
A: メールマガジン登録画面の変更欄よりアドレスの解除や変更が可能です。
Q: 解除したのにメールマガジンが届きます。
   
A: プレゼント企画にご応募されたときにメルマガ購読をご希望されておりますと、再度ご登録となる場合がございますので、お手数ではございますがメールマガジン登録画面より再度お手続きをお願いいたします。
Q: メールマガジンに登録した覚えがありません。
   
A: プレゼント企画にご応募されたときにメルマガ購読をご希望されておりますと登録されますので、お手数ではございますがメールマガジン登録画面より解除のお手続きをお願いいたします。

■注文確認メールについて
 
Q: 注文後のメールが届かないのですが?
   
A: マミーショップより、ご注文後に、自動配信メールが届きます。

メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にてご注文いただけているか確認させていただき、正しいメールアドレスに再度お届け内容をご連絡させていただきます。


■送料について
 
Q: 送料無料商品を買ったのに確認メールに送料が記載されています。
   
A: ご注文後マミーショップからお送りしているメールを確認ください。

■お届けについて
 
Q: お届け日/時間の変更がしたいのですが?
   
A: お届け日の2日前までお申し付け下さい。

ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
ご注文後のキャンセル/変更につきましては、このメールに記載されたお届け予定日の2日前までに、下記までご連絡ください。
Q: いつごろ届きますか?
   
A:

ご注文から1~5営業日以降にお届けさせていただきます。
商品は通常ご注文いただいた日から5営業日以内に発送させて頂きます。
但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。

当店が信頼できる業者でお届け
お客様への大切なお届けものですから、クール便などの温度管理・時間指定など、当店が信頼できる業者にお任せしております。

発送状況の確認も
商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。

お荷物伝票番号で 配達状況がご確認いただけます。

確認方法もとっても簡単。お荷物伝票番号を入力するだけです。

大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。

※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。

特に大切なお客様への贈り物や、イベント等にご利用されます場合には、
ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。

当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、誠心誠意努力しておりますが、
天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。

お客様のご理解、ご協力をお願い致します。


■ギフトでのご利用について
 
Q: 相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
   
A: いいえ。
ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。

代金引換、クレジット決済、銀行振込、コンビニ払いの場合には、お届け先様、ご注文主様、ともに送付いたしません。
*お支払い票やお振込先などはメールでのお知らせとなります。
Q: 追加で複数の相手に贈りたいのですが?
   
A: その場合はお買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。

■お支払いについて
 
Q: いつまでに支払えばいいですか?
   
A: ご注文後10日間以内に御支払いくださいませ。
10日を過ぎましてもご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
Q: 郵便振替用紙を紛失してしまいました。
   
A: 振替用紙を紛失した場合、サポート窓口までご連絡をお願いします。

こちらから、振り込み先番号と金額とご連絡をメールにてご連絡させていただきます。

サポート窓口:052-878-3344(お電話受付時間 平日10時-12時)  メール: info@mammyshop.com

郵送による振替用紙の再発行の場合、再発行手数料を324円別途ご請求させていただきます。

Q: 領収書・請求書の発行はできますか?
   
A: 領収書の再発行は行っておりません。
マミーショップでは業務の簡略化によるコスト削減を行っております。
領収書は納品書に貼付されております。
※領収書の再発行・別途発行は一切行っておりませんので予めご了承ください。



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■キャンセル・変更について
 
Q: キャンセル・変更はできますか?
   
A: お届け日の5日前までお申し付け下さい。

ご注文をいただいた後24時間以内(営業日に限ります)に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
ご注文後のキャンセル/変更につきましては、このメールに記載されたお届け予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。

又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。

ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

 ◆ キャンセル/変更受付窓口 ◆
【E-Mail】 info@mammyshop.com
【TEL】 052-878-3344 【FAX】 052-700-1642
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号またはお名前をお知らせ下さい。

Q: 返品はできますか?
   
A:

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。

一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。

万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
※請求書を送付させて頂きます。


尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より5日以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。

尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。

又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。

ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。


 ◆ 返品/交換受付窓口 ◆
【E-Mail】 info@mammyshop.com
【TEL】 052-878-3344 【FAX】 052-700-1642
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。


■追加注文について
 
Q: 追加注文はできますか? その場合、まとめて届けることはできますか?
   
A: はい。
ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。

お届けの5日前をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。

送料につきましては同梱した場合の送料欄をご確認くださいませ。



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